Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 20 de junio de 2026
En Invitación en Video todos nuestros productos son digitales. Entendemos que este tipo de producto tiene características especiales respecto a las devoluciones, y queremos ser completamente transparentes contigo.
1. Productos digitales no reembolsables (regla general)
De acuerdo con la Ley N.° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile, los productos digitales descargables quedan excluidos del derecho de retracto una vez que el contenido ha sido accedido o descargado. Por lo tanto:
- •Las plantillas PowerPoint (.pptx) NO son reembolsables una vez descargadas.
- •Los videos MP4 personalizados NO son reembolsables una vez generado y entregado el archivo final.
2. Excepciones — cuándo sí hacemos reembolso o reposición
Haremos reembolso total o reposición del producto en los siguientes casos:
- •El archivo descargado o generado está dañado o es ilegible y no hemos podido solucionarlo en un plazo de 48 horas desde el reporte.
- •El archivo entregado es diferente al que se mostró o se contrató (error de sistema).
- •Se realizó un cobro duplicado por el mismo producto.
- •El pago fue procesado pero el archivo nunca estuvo disponible para descarga, y no se ha solucionado en 48 horas.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso en alguno de los casos de excepción, el usuario debe:
- •Escribir a contacto@invitacionenvideo.net dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
- •Indicar en el asunto: "Solicitud de reembolso — Pedido N.° [número]".
- •Describir el problema y adjuntar evidencia (captura de pantalla o descripción del error).
4. Vista previa con marca de agua
La descarga gratuita de la vista previa con marca de agua no constituye compra y no genera derecho a reembolso, ya que no hay cobro asociado a ella.
5. Cambios de diseño post-compra
No se aceptan solicitudes de modificación del diseño o del contenido del video una vez que el archivo final ha sido generado y entregado, salvo que el error sea imputable al sistema (por ejemplo, los datos del formulario no se reflejaron correctamente en el video).
6. Contacto
Correo: contacto@invitacionenvideo.net. Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs. (hora Chile continental). Respondemos dentro de 2 días hábiles.